Dwudniowe szkolenie dla Aglomeracji Konińskiej
W dniach 7–8 października 2025 r. w Hotelu Wityng (Mikorzyn 1A, 62-561 Ślesin) odbyło się dwudniowe szkolenie pn. „Skuteczna komunikacja”, skierowane do kadry, Zarządu ZIT oraz pracowników gmin z zespołu roboczego ds. ZIT. Celem spotkania było wzmocnienie kompetencji komunikacyjnych i umiejętności współpracy w strukturach Aglomeracji Konińskiej, co stanowi kluczowy element skutecznej realizacji projektów ZIT.
Zagadnienia omówione podczas szkolenia
Podczas szkolenia uczestnicy mieli okazję pogłębić swoją wiedzę i umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta w administracji publicznej. W trakcie zajęć omówiono m.in. zagadnienia związane ze skuteczną obsługą klientów, w tym tych trudnych i wymagających, a także z rozumieniem emocji towarzyszących kontaktom bezpośrednim.
Dużo uwagi poświęcono również diagnozowaniu przyczyn emocji, unikaniu sytuacji konfliktowych oraz budowaniu pozytywnego wizerunku urzędu poprzez profesjonalne podejście do pracy.
Szkolenie prowadził doświadczony trener komunikacji interpersonalnej, który w angażujący sposób łączył teorię z praktyką. Zajęcia miały formę warsztatową – uczestnicy brali udział w ćwiczeniach, scenkach i analizach przypadków.
Korzyści wyniesione przez uczestników szkolenia
Szkolenie miało także wymiar praktyczny – uczestnicy rozwijali umiejętności interpersonalne, uczyli się efektywnej komunikacji, radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz ograniczania stresu związanego z pracą z klientem. Dzięki temu zdobyta wiedza i doświadczenie przyczynią się do podniesienia jakości obsługi mieszkańców w jednostkach samorządu terytorialnego Aglomeracji Konińskiej.
Uczestnicy zgodnie podkreślali praktyczną wartość przekazanych treści i ich przydatność w codziennej pracy urzędów. Spotkanie było także okazją do integracji przedstawicieli różnych gmin, wymiany doświadczeń i dobrych praktyk w zakresie obsługi mieszkańców.
Szkolenie zostało zrealizowane w ramach projektu „Aglomeracja Konińska – trwały i wspólny rozwój poprzez Zintegrowane Inwestycje Terytorialne” nr FEWP.07.04-IZ.00-0001/23-00, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach: Priorytetu 07 „Fundusze europejskie na wielkopolskie inicjatywy lokalne”, Działania 07.04 „Wspieranie instrumentów terytorialnych ZIT” Programu Fundusze Europejskie dla Wielkopolski 2021–2027.
